Política de Reembolso

En Aura Duo LLC, nos esforzamos por la excelencia. Sin embargo, dada la naturaleza de nuestros servicios digitales y de consultoría, mantenemos una política de reembolso estricta para proteger nuestra propiedad intelectual y el tiempo de nuestro equipo.

1. Proyectos de Desarrollo (Milestone-Based)

• Anticipos (Deposits): Los depósitos iniciales (generalmente 50%) son NO REEMBOLSABLES una vez que el proyecto ha iniciado formalmente (kick-off meeting o entrega de wireframes). Este monto cubre la reserva de recursos y costos de oportunidad.
• Cancelación a mitad de proyecto: Si el Cliente cancela el proyecto después del inicio, se facturará por las horas trabajadas en exceso del depósito.
• Garantía: Ofrecemos 30 días de garantía post-lanzamiento para corrección de bugs, pero esto no constituye base para un reembolso monetario.

2. Servicios Recurrentes (Retainers)

Los servicios pagados mensualmente (SEO, Ads Management, Mantenimiento) no son reembolsables una vez que el ciclo de facturación ha comenzado, independientemente del uso del servicio por parte del Cliente.

La cancelación debe notificarse con 30 días de antelación por escrito a info@auraduoservices.com.

3. Disputas de Pago

En lugar de iniciar un contracargo ("chargeback") con su banco, le solicitamos contactar primero a nuestro equipo de facturación. Los contracargos fraudulentos resultarán en la terminación inmediata de todos los servicios y acciones legales para recuperar los costos y daños.

4. Excepciones

Evaluaremos solicitudes de reembolso excepcionales si:

• Aura Duo LLC no puede entregar el servicio contratado por causas imputables a nuestra agencia.
• Existe una violación material del contrato por nuestra parte que no se remedia en 30 días.